不知道我司最近怎么了，又混批了。
第一次經(jīng)歷混批還是十年前剛?cè)肼毜臅r(shí)候，那時(shí)我負(fù)責(zé)留樣，車間一天生產(chǎn)一批，每天下午我去外包崗位取留樣。因?yàn)闊o菌生產(chǎn)，管理還是很嚴(yán)格的，入職一年，從來沒有出過問題。留樣是隨機(jī)取，隨手拿了兩盒，看了生產(chǎn)信息，都對(duì)，就沒多想，隨機(jī)取夠數(shù)量就走了。
可回到留樣室，加蓋"留樣"樣章時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一盒是昨天的批號(hào)。我一下子就慌了，趕緊給領(lǐng)導(dǎo)打電話，領(lǐng)導(dǎo)立刻過來了，問：你確定這一盒是今天取的，不是拿錯(cuò)了？我說：不是，昨天的留樣，數(shù)量、批號(hào)、規(guī)格等信息都對(duì)，我剛清點(diǎn)了。領(lǐng)導(dǎo)就說：拿著這一盒，跟我去車間，記著，這盒產(chǎn)品千萬(wàn)不能離手，而且不要打開。
到了車間，領(lǐng)導(dǎo)叫了主任、主管，把情況說了一下，當(dāng)著大家的面，讓我打開包裝：包裝里的產(chǎn)品是本批次的，只是包裝盒錯(cuò)了，是昨天的批號(hào)。實(shí)錘后，領(lǐng)導(dǎo)以質(zhì)量負(fù)責(zé)人的名義下了決策：雖然這一盒產(chǎn)品本身是對(duì)的，但盒子錯(cuò)了，不敢保證已包完的產(chǎn)品沒有混批的可能，顯然是昨天清場(chǎng)沒清干凈，所以本批次全部返工。
鐵證面前，車間只能照做。采取的措施是：外包環(huán)節(jié)加強(qiáng)過程監(jiān)視，現(xiàn)場(chǎng)QA加強(qiáng)抽樣量，由之前的隨機(jī)抽取不定量查看，改為每次最少查看20盒，同時(shí)車間主管也不定時(shí)抽取查看。外包清場(chǎng)環(huán)節(jié)，車間雙人檢查、核對(duì)物料平衡。
當(dāng)然，返工這么大的事，老板肯定知道了，本著【誰(shuí)操作，誰(shuí)是責(zé)任主體，相關(guān)部門承擔(dān)連帶責(zé)任】的理念，對(duì)車間進(jìn)行了警告，對(duì)質(zhì)量部進(jìn)行了批評(píng)。
后來的十年，混批再也沒有發(fā)生過。直到最近，又發(fā)生了混批事件，嚴(yán)格的說，是混料。一款乳膏劑，內(nèi)包裝材料封尾管混了，怎么個(gè)混法呢？
產(chǎn)品基本信息肯定是提前印刷在封尾管上的，因?yàn)樽煮w版權(quán)的原因，我司對(duì)封尾管上承載的信息，進(jìn)行了字體變更。但涉及字體版權(quán)的封尾管還有2000個(gè)庫(kù)存，也不能浪費(fèi)呀，總經(jīng)理就把各部門召集起來，討論了一下，決策是：下個(gè)批次生產(chǎn)，先把庫(kù)存用了，再用新的，按照亞批管理。
但下次生產(chǎn)是在一個(gè)月后，不知道是時(shí)間久了，還是因?yàn)楣咀罱容^忙，生產(chǎn)的時(shí)候，從領(lǐng)料到灌裝結(jié)束，誰(shuí)都沒發(fā)現(xiàn)封尾管沒有區(qū)分。還是檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)同一個(gè)批號(hào)，包裝材料兩種字體，就按偏差上報(bào)了。接著，各部門吵起來了：
生產(chǎn)：我們領(lǐng)料的時(shí)候，庫(kù)房也不做提醒，封尾管新舊批號(hào)字體不同，一點(diǎn)警示都沒有。
庫(kù)房：這責(zé)任不能推到我們這呀，就算我們沒有警示，難道生產(chǎn)過程，你們自己不核對(duì)嗎？再說了，生產(chǎn)的時(shí)候，車間主管、現(xiàn)場(chǎng)QA都在，那么多人都沒發(fā)現(xiàn)，卻來指責(zé)我們。
質(zhì)量：我們承認(rèn)我們有監(jiān)管不到位的地方，最近公司生產(chǎn)任務(wù)大，除了這個(gè)產(chǎn)品，其它好幾個(gè)品種也在生產(chǎn)，相比之下，乳膏風(fēng)險(xiǎn)最低，我們也確實(shí)存在疏忽。但上次領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)已經(jīng)下了決策，庫(kù)房也參會(huì)了，明知道有舊庫(kù)存，為什么不在會(huì)議結(jié)束后，從源頭杜絕風(fēng)險(xiǎn)呢？
各部門也是各自有理，其實(shí)這個(gè)事呢，不大，從法規(guī)的角度也談不上違規(guī)，但從顧客的角度，容易產(chǎn)生"假冒偽劣"的嫌疑，接到投訴，就得各種解釋處理?？偨?jīng)理召開了緊急會(huì)議，商量對(duì)策：報(bào)廢，太可惜了；不報(bào)廢，一來怕影響公司形象，二來怕客戶投訴。
法規(guī)事務(wù)部的同事給了建議：按照亞批管理，這事確實(shí)不存在風(fēng)險(xiǎn)。但已經(jīng)發(fā)生了，只能補(bǔ)救，返工也是不可能的。雖然我們執(zhí)行GMP，但GMP指南也說了"雖然ISO 9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)不屬于GMP范疇，但作為世界質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制藥企業(yè)有著不可忽略的影響"，可以按照ISO 9000的思路，在公司官網(wǎng)發(fā)布忠告性通知，將事情的前因后果做個(gè)簡(jiǎn)述，請(qǐng)使用者對(duì)本批次放心；或者不在官網(wǎng)發(fā)布，忠告性通知作為產(chǎn)品的隨行文件一起發(fā)給經(jīng)銷商、批發(fā)零售單位，由其告知使用者。
最后事情雖然解決了，但處罰不能少，依然本著【誰(shuí)操作，誰(shuí)是責(zé)任主體】的理念對(duì)各部門進(jìn)行了處罰：生產(chǎn)和庫(kù)房第一責(zé)任人，質(zhì)量第二。
其實(shí)這件事，也涉及到行業(yè)里一個(gè)爭(zhēng)論不休的話題：沒有現(xiàn)場(chǎng)QA，各部門就可以隨心操作了嗎？法規(guī)從來都很明確，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督本就是抽查，產(chǎn)品是否做的好，怎能全指望一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督呢？如果產(chǎn)品質(zhì)量是監(jiān)督出來的，那產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就不屬于生產(chǎn)，而是質(zhì)量人在做生產(chǎn)。無論是法規(guī)還是ISO 9000，除了要求產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，也在強(qiáng)調(diào)過程，而過程本就分散在各職能部門。
寫到最后，這事讓我想起前段時(shí)間的一篇推文《時(shí)隔兩年，又因?yàn)榭蘸斜煌对V了》，其中一條評(píng)論，很扎心：
其實(shí)真誠(chéng)的責(zé)任心就是【質(zhì)量意識(shí)】，而質(zhì)量意識(shí)是全員參與呀。
作者簡(jiǎn)介：今夏，多年從事醫(yī)藥質(zhì)量法規(guī)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)工作，指導(dǎo)大量企業(yè)成功完成多款產(chǎn)品的注冊(cè)申報(bào)和體系考核，具有扎實(shí)的質(zhì)量法規(guī)理論知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。熟悉《GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系 要求》等QMS系列標(biāo)準(zhǔn)。期間通過了執(zhí)業(yè)藥師考試、聘任了中級(jí)工程師。
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