瘋了吧，去做QA

       前言

       筆者曾經(jīng)寫了一篇標(biāo)題為《畢業(yè)季，選擇QC還是QA？》的文章。有朋友私信筆者：瘋了吧，去做QA。眾所周知，在制藥行業(yè)中，QA崗位至關(guān)重要。然而，不少人在聽聞他人投身QA工作時(shí)，會(huì)發(fā)出"瘋了吧，去做QA"這樣看似夸張的感慨。這背后，實(shí)則隱藏著QA從業(yè)者不為人知的酸甜苦辣，以及外界對(duì)這一崗位的誤解與偏見。今天，筆者將通過(guò)本文深入探討，為何會(huì)有這樣的說(shuō)法，以及QA工作的真實(shí)面貌究竟如何。

       首先，"瘋了吧"背后的誤解。

       QA被視為產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道堅(jiān)固防線，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，QA往往首當(dāng)其沖。在制藥行業(yè)，藥品質(zhì)量關(guān)乎患者生命安全。若一款藥品因質(zhì)量缺陷導(dǎo)致嚴(yán)重不良反應(yīng)，QA需承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。這種責(zé)任的重壓，讓許多人望而卻步，覺(jué)得選擇QA崗位，就如同將一座大山扛在肩上，時(shí)刻面臨風(fēng)險(xiǎn)，故而發(fā)出"瘋了吧"的驚嘆。在一些制藥企業(yè)中，當(dāng)質(zhì)量事故發(fā)生，QA容易成為其他部門的"甩鍋對(duì)象"。生產(chǎn)部門可能指責(zé)QA未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)流程中的隱患，研發(fā)部門或許抱怨QA對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量把控不夠嚴(yán)格。這種無(wú)端背鍋的情況，使QA崗位在他人眼中充滿無(wú)奈與風(fēng)險(xiǎn)，更坐實(shí)了"瘋了才去做"的印象。

       QA的工作涵蓋產(chǎn)品從研發(fā)到售后的全生命周期，極為繁瑣。從原材料的供應(yīng)商審核，到生產(chǎn)過(guò)程中每一道工序的質(zhì)量監(jiān)控，再到成品的抽檢以及市場(chǎng)反饋的跟進(jìn)，QA都需親力親為。在藥品生產(chǎn)企業(yè)，QA既要負(fù)責(zé)物料放行，又要監(jiān)督生產(chǎn)車間的衛(wèi)生狀況、員工操作規(guī)范，還要對(duì)成品放行進(jìn)行嚴(yán)格審查。如此繁雜的工作，需要極大的耐心與細(xì)心，稍有疏漏就可能引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，讓旁人覺(jué)得從事這樣的工作簡(jiǎn)直是自找麻煩。QA的核心職責(zé)是確保產(chǎn)品符合既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這就要求他們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持原則，毫不妥協(xié)。然而，這種堅(jiān)守常常使他們與其他部門產(chǎn)生沖突。生產(chǎn)部門為了提高產(chǎn)量、降低成本，可能試圖簡(jiǎn)化一些質(zhì)量保證流程；銷售部門為了滿足客戶緊急需求，或許希望提前出貨。QA若嚴(yán)格按章辦事，拒絕這些不合理要求，很容易得罪相關(guān)部門，被認(rèn)為不通人情、阻礙業(yè)務(wù)進(jìn)展，進(jìn)而被視為一個(gè)容易引發(fā)矛盾的崗位。

       其次、QA工作的深度剖析。

       QA是企業(yè)聲譽(yù)的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的根本，而QA通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量把控，確保企業(yè)交付給客戶的產(chǎn)品始終保持高質(zhì)量水準(zhǔn)。一家制藥企業(yè)，憑借QA及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在質(zhì)量問(wèn)題，使得品牌在消費(fèi)者心中樹立了可靠的形象，贏得了市場(chǎng)份額和客戶忠誠(chéng)度。同時(shí)，QA不僅關(guān)注產(chǎn)品當(dāng)下的質(zhì)量，更著眼于企業(yè)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。他們通過(guò)收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出質(zhì)量問(wèn)題的根源，并推動(dòng)相關(guān)部門采取改進(jìn)措施。這種持續(xù)改進(jìn)的工作，有助于企業(yè)不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

       QA需要精通所在行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。在制藥行業(yè)，QA必須熟悉各類法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等。只有這樣，他們才能準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求，制定合理的質(zhì)量控制計(jì)劃。同時(shí)，QA還需掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和方法，運(yùn)用這些工具對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找出質(zhì)量改進(jìn)的方向。同時(shí)，由于工作涉及多個(gè)部門，QA必須具備出色的跨部門協(xié)作能力。他們需要與研發(fā)部門溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求，與生產(chǎn)部門共同優(yōu)化生產(chǎn)流程以保證質(zhì)量穩(wěn)定，與銷售部門了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。良好的溝通協(xié)作能力是QA有效開展工作的關(guān)鍵。

       再次、QA職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

       隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求日益提高，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)QA的需求不斷增加。制藥行業(yè)意識(shí)到質(zhì)量保證是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。這為QA從業(yè)者提供了廣闊的就業(yè)機(jī)會(huì)，從大型跨國(guó)企業(yè)到創(chuàng)新型初創(chuàng)公司，都需要專業(yè)的QA人才來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。QA崗位為從業(yè)者提供了多樣化的職業(yè)晉升路徑。表現(xiàn)出色的QA專員可以晉升為QA主管、QA經(jīng)理，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，制定質(zhì)量戰(zhàn)略。他們還可以轉(zhuǎn)向質(zhì)量管理咨詢領(lǐng)域，憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為不同企業(yè)提供質(zhì)量改進(jìn)方案。此外，QA人員由于對(duì)產(chǎn)品全流程的深入了解，有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的整體規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)。

       制藥行業(yè)的法規(guī)政策不斷更新，QA需要時(shí)刻關(guān)注并確保企業(yè)的產(chǎn)品和質(zhì)量體系符合最新要求。QA必須及時(shí)學(xué)習(xí)并傳達(dá)這些變化，調(diào)整質(zhì)量控制措施，否則企業(yè)可能面臨巨額罰款和產(chǎn)品下架的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，隨著科技的飛速發(fā)展，新的生產(chǎn)技術(shù)、材料和工藝不斷涌現(xiàn)，給QA工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。QA需要研究如何對(duì)這些復(fù)雜因素進(jìn)行有效監(jiān)控和評(píng)估，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

       又次、那些"瘋了"投身QA的人后來(lái)怎樣了。

       許多投身QA工作的人，通過(guò)自己的努力為企業(yè)帶來(lái)了顯著的改變。在一家瀕臨倒閉的制藥企業(yè)，QA團(tuán)隊(duì)通過(guò)引入先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行全面優(yōu)化，使產(chǎn)品合格率大幅提升，客戶投訴率急劇下降。企業(yè)憑借高質(zhì)量的產(chǎn)品重新贏得了市場(chǎng)信任，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的逆勢(shì)增長(zhǎng)，而這些QA從業(yè)者也因此獲得了極大的職業(yè)成就感。同時(shí)，在不斷應(yīng)對(duì)質(zhì)量挑戰(zhàn)的過(guò)程中，QA人員自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)得到了極大提升。他們不僅精通了質(zhì)量管理知識(shí)和技能，還鍛煉了溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決等能力。這些能力使他們?cè)诼殬I(yè)市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，能夠獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和薪酬待遇，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提升。

       QA從業(yè)者在企業(yè)內(nèi)部積極傳播質(zhì)量文化，影響著每一位員工的質(zhì)量意識(shí)。他們通過(guò)組織質(zhì)量培訓(xùn)、開展質(zhì)量月活動(dòng)等方式，讓質(zhì)量第一的理念深入人心。在一家制藥企業(yè)，QA團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)員工分享工作中的質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)建議，營(yíng)造了全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，推動(dòng)了企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。同時(shí)，優(yōu)秀的QA人員不僅在所在企業(yè)發(fā)揮重要作用，還通過(guò)參與行業(yè)交流、發(fā)表專業(yè)文章等方式，為整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量提升做出貢獻(xiàn)。他們分享的成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的質(zhì)量控制方法，為其他企業(yè)提供了借鑒，引領(lǐng)著行業(yè)質(zhì)量水平的不斷提高。

       最后、如何打破"瘋了吧"的刻板印象。

       企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)QA崗位的宣傳和介紹，讓內(nèi)部員工和外部求職者正確認(rèn)識(shí)QA的價(jià)值和作用。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳冊(cè)、企業(yè)公眾號(hào)等渠道，展示QA在保障產(chǎn)品質(zhì)量、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展方面的重要貢獻(xiàn)。同時(shí)，分享QA崗位的職業(yè)發(fā)展路徑和成功案例，吸引更多有識(shí)之士投身這一領(lǐng)域。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)可以組織各類活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、優(yōu)秀QA從業(yè)者分享經(jīng)驗(yàn)，解讀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)這些活動(dòng)，提高社會(huì)對(duì)QA職業(yè)的認(rèn)知度和認(rèn)可度，打破外界對(duì)QA崗位的誤解。

       QA人員要不斷強(qiáng)化自身的專業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)、新法規(guī)，掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和技術(shù)。通過(guò)參加專業(yè)培訓(xùn)課程、考取相關(guān)職業(yè)資格證書等方式，提升自己在質(zhì)量管理領(lǐng)域的專業(yè)水平，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量保證服務(wù)。同時(shí)，注重提升溝通協(xié)作能力，學(xué)會(huì)以更加有效的方式與不同部門溝通交流。在堅(jiān)持質(zhì)量原則的前提下，充分理解其他部門的需求和困難，尋求共贏的解決方案。通過(guò)良好的溝通協(xié)作，化解矛盾沖突，樹立QA積極正面的形象。

       總結(jié)

       "瘋了吧，去做QA"這句看似戲謔的話語(yǔ)，背后是對(duì)QA崗位的不了解與誤解。實(shí)際上，QA工作雖然責(zé)任重大、挑戰(zhàn)繁多，但卻有著不可替代的價(jià)值和廣闊的發(fā)展前景。那些勇敢投身QA工作的人，不僅為企業(yè)的質(zhì)量提升和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，也在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)與價(jià)值。希望通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)宣傳和提升自身能力，能讓更多人正確認(rèn)識(shí)QA崗位，打破刻板印象，讓更多優(yōu)秀人才加入到質(zhì)量保證的隊(duì)伍中來(lái)，共同推動(dòng)各行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。