供應(yīng)商審計(jì)是企業(yè)質(zhì)量管理中不可或缺的一環(huán)，也是從源頭保證藥品質(zhì)量的關(guān)鍵。通過供應(yīng)商質(zhì)量審計(jì)強(qiáng)化約束供應(yīng)商的質(zhì)量管理，促使供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的供應(yīng)物料，從而提高供應(yīng)鏈的整體質(zhì)量和穩(wěn)定性。在這個(gè)過程中，既要堅(jiān)持原則，又要注重方法，既要嚴(yán)格要求，也要給予支持，才能真正實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的雙贏合作。
近日跟領(lǐng)導(dǎo)出去審計(jì)我們某原料供應(yīng)商，檢查后我們提出了兩條缺陷項(xiàng)，都是關(guān)于工藝用水系統(tǒng)的，第一制藥用水系統(tǒng)的趨勢(shì)分析不及時(shí)，供應(yīng)商的文件規(guī)定每季度對(duì)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，但實(shí)際上在水質(zhì)超出警戒限時(shí)，應(yīng)及時(shí)分析的，但檢驗(yàn)室未及時(shí)報(bào)告，公共系統(tǒng)管理員也沒有及時(shí)分析，等到了季度末時(shí)總結(jié)數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)于此超趨勢(shì)的用水點(diǎn)由于超趨勢(shì)當(dāng)時(shí)未分析原因，導(dǎo)致后期無(wú)法分析原因。第二，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的制水系統(tǒng)一關(guān)鍵部件EDI在兩個(gè)月前進(jìn)行過更換，更換后企業(yè)對(duì)于水質(zhì)檢測(cè)測(cè)合格后，系統(tǒng)就投入正常運(yùn)行，未對(duì)水質(zhì)進(jìn)行連續(xù)一段時(shí)間的監(jiān)測(cè)。
提出缺陷后，我公司發(fā)出審計(jì)報(bào)告，要求供應(yīng)商收到審計(jì)報(bào)告后30個(gè)自然日內(nèi)制定整改措施并整改，向我公司質(zhì)量部遞交正式整改報(bào)告。但供應(yīng)商卻沒有按照要求進(jìn)行整改，做為跟蹤審計(jì)整改的我，遇到此現(xiàn)象不知道怎么辦？該供應(yīng)商提供的原料短期不可替代，意思是還要接著使用。供應(yīng)商這邊又不整改換審計(jì)缺陷內(nèi)容，那么該審計(jì)缺陷如何關(guān)閉。
話說在審計(jì)結(jié)束時(shí)，我們與供應(yīng)商開末次會(huì)時(shí)，供應(yīng)商對(duì)于們所提出的缺陷項(xiàng)，沒有提出異議，所以我們才發(fā)出的缺陷項(xiàng)，但遲遲有沒有相應(yīng)的整改資料發(fā)過來(lái)，我們不好關(guān)閉缺陷。我們領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)出面溝通了，但對(duì)方卻一直沒有給出明確的回復(fù)。這條整改已經(jīng)掛了倆月了?？赡芄?yīng)商出于成本考慮，認(rèn)為整改需要投入大量資金和資源，而短期內(nèi)看不到明顯的經(jīng)濟(jì)效益，因此選擇拖延甚至忽視整改要求。
我說把這條整改給“不體現(xiàn)了吧”。我們領(lǐng)導(dǎo)不同意，就按照流程正常執(zhí)行下去，證據(jù)鏈保存好，一切都是依據(jù)規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)要求做的。第一要繼續(xù)跟供應(yīng)商溝通如何整改，雙方都能接收的整改程度，同時(shí)公司進(jìn)行供應(yīng)商管理的時(shí)候加強(qiáng)對(duì)所供物料的評(píng)估分析，確保不對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量造成影響。依據(jù)《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)指南要求，供應(yīng)商應(yīng)確保其質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于該原料供應(yīng)商工藝用水檢驗(yàn)的缺陷項(xiàng)不整改，從專業(yè)角度，可考慮以下方式嘗試“關(guān)閉”。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期的復(fù)審，不僅檢查其是否按照要求完成了整改，還要評(píng)估其持續(xù)改進(jìn)的能力。甚至通過動(dòng)態(tài)調(diào)整供應(yīng)商名單，激勵(lì)供應(yīng)商不斷提升自身水平。
第二近一段時(shí)期加強(qiáng)對(duì)該供應(yīng)商物料的到貨檢驗(yàn)頻次和項(xiàng)目，通過增加檢驗(yàn)把關(guān)來(lái)部分彌補(bǔ)其源頭管控的不足，形成補(bǔ)充控制的證據(jù)鏈。如果還是不整改，在審計(jì)報(bào)告中詳細(xì)記錄供應(yīng)商不整改的情況、溝通過程以及我方采取的補(bǔ)充措施，經(jīng)相關(guān)審批流程后，可暫時(shí)標(biāo)記該缺陷項(xiàng)為“特殊情況下待觀察”，但需持續(xù)監(jiān)控供應(yīng)商后續(xù)表現(xiàn)。
問題思考，為何提出的審計(jì)缺陷供應(yīng)商不愿整改？
首先成本與收益的權(quán)衡，對(duì)于許多供應(yīng)商而言，整改意味著額外的資金投入，甚至包括購(gòu)買新設(shè)備、培訓(xùn)員工、改進(jìn)流程等。在沒有看到直接經(jīng)濟(jì)回報(bào)的情況下，供應(yīng)商可能會(huì)傾向于維持現(xiàn)狀，尤其是當(dāng)他們認(rèn)為當(dāng)前的做法已經(jīng)足夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求時(shí)。其次短期利益驅(qū)動(dòng)，部分供應(yīng)商過于關(guān)注短期利潤(rùn)，忽視了長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性。他們可能認(rèn)為，只要能夠暫時(shí)滿足客戶的需求，就可以繼續(xù)合作，而不必花費(fèi)精力去解決根本問題。這種心態(tài)往往導(dǎo)致缺陷問題反復(fù)出現(xiàn)，最終損害雙方的利益。最后，供應(yīng)商缺乏外部壓力，如果市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不高，或者客戶對(duì)供應(yīng)商的選擇余地不大，那么供應(yīng)商可能會(huì)覺得即使不整改也不會(huì)失去訂單。這種情況下，供應(yīng)商就沒有動(dòng)力去主動(dòng)改進(jìn)，除非面臨法律訴訟、聲譽(yù)損失等嚴(yán)重后果。
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