工作中一直有強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，這句話沒(méi)錯(cuò)，但我公司的現(xiàn)實(shí)情況是質(zhì)量提升后，往往陷入了為了控制錯(cuò)誤的再次發(fā)生，不斷的增加確認(rèn)和復(fù)核的流程上，將工作流程更加的復(fù)雜化了，并沒(méi)有找出問(wèn)題癥結(jié)后再優(yōu)化工作流程，從而導(dǎo)致某些整改結(jié)果直接導(dǎo)致無(wú)效勞動(dòng)的增加。
每一項(xiàng)增加一些復(fù)雜的流程和層級(jí)，企圖通過(guò)多人審核達(dá)到不再出錯(cuò)的目的，例如出現(xiàn)了外包裝批號(hào)打印錯(cuò)誤，質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)要求，以后批號(hào)確認(rèn)必須要復(fù)核兩次以上，兩個(gè)人復(fù)核不行，要大于兩個(gè)人的復(fù)核，但現(xiàn)實(shí)情況卻是人卻多，責(zé)任心卻越差，有的人以為其它人會(huì)認(rèn)真核對(duì)，自己草草看了兩眼就直接簽字了，最后導(dǎo)致錯(cuò)誤又一次發(fā)生。所以有時(shí)候人越多，責(zé)任心越差。
筆者根據(jù)自己?jiǎn)挝话l(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后的處理措施，總結(jié)出以幾條質(zhì)量管理最不應(yīng)該做的幾件事情，供大家避坑：
一、質(zhì)量部門替其他部門做決定
某些情況下，出于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度，質(zhì)量部門確實(shí)有一票否決權(quán)，但你也要說(shuō)出為什么不行，不行的理由是什么，有那些質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)在里面。只提問(wèn)題而不解決問(wèn)題，那就是典型的"甩手掌柜"，只關(guān)注問(wèn)題的暴露，而不積極參與問(wèn)題的解決。其他部門可能認(rèn)為質(zhì)量部門越權(quán)，干涉了他們的正常工作，從而產(chǎn)生不滿和矛盾。例如生產(chǎn)部門可能覺(jué)得質(zhì)量部門頻繁干預(yù)生產(chǎn)流程，影響了生產(chǎn)效率。質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)天天讓下邊的質(zhì)量監(jiān)督QA找問(wèn)題向上匯報(bào)，自己卻不想著提高操作人員的質(zhì)量意識(shí)。
二、同意批準(zhǔn)臨時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或權(quán)宜之計(jì)
當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不得以要采取的臨時(shí)性措施，這些措施往往缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和系統(tǒng)性的改進(jìn)。雖然短期內(nèi)可能有效，但長(zhǎng)期來(lái)看，權(quán)宜之計(jì)可能會(huì)帶來(lái)一系列的負(fù)面影響。如某次包裝過(guò)程中，因貼標(biāo)簽設(shè)備故障而不能完成機(jī)器貼簽，領(lǐng)導(dǎo)要求全員手工貼標(biāo)簽。后來(lái)又有此貼簽問(wèn)題，又要求手工貼簽，長(zhǎng)期如此可能設(shè)備就有可能被停用。
權(quán)宜之計(jì)往往只解決了表面問(wèn)題，而沒(méi)有深入到根本原因。這種做法會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的根源沒(méi)有被徹底解決，隨著時(shí)間的推移，這些問(wèn)題可能會(huì)積累成更大的隱患，最終導(dǎo)致更嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。上升到質(zhì)量管理的高度，因?yàn)槎唐趦?nèi)的問(wèn)題得到解決而忽視了長(zhǎng)期的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理的整體水平無(wú)法得到提升。
三、事無(wú)巨細(xì)，盡管與產(chǎn)品質(zhì)量并無(wú)明顯關(guān)聯(lián)
近期公司新獵來(lái)一個(gè)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于質(zhì)量的事都要過(guò)問(wèn)，并且總是關(guān)注一些細(xì)枝末節(jié)，要求基層質(zhì)量監(jiān)督QA，每天交工作日志，發(fā)現(xiàn)了那些問(wèn)題，怎么處理的，有沒(méi)有考核到責(zé)任人等等。要求日志要寫的很詳細(xì)，當(dāng)然也并不是說(shuō)這樣不好，過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)可能會(huì)導(dǎo)致忽視整個(gè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)和完善。這種情況下，即使每個(gè)環(huán)節(jié)都做到了極 致，整體效率和效果也可能不佳，每個(gè)人的精力是有限的，事事都過(guò)問(wèn)，必然會(huì)分散自己的精力，并且對(duì)于基層質(zhì)量管理的事項(xiàng)過(guò)問(wèn)的過(guò)多，不給下屬犯錯(cuò)的容忍度，犯錯(cuò)就要考核，考核過(guò)多會(huì)導(dǎo)致下屬做起工作來(lái)束手束腳，缺少主動(dòng)性和創(chuàng)新性。
其嚴(yán)格的管理方式總是想抓住車間出錯(cuò)，甚至于想抓住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督QA犯的錯(cuò)。否則就是自己工作沒(méi)有做一樣。要求下屬遵循不清楚或難以遵循的流程，其實(shí)就是一種不信任下屬的表現(xiàn)。不敢放權(quán)給下屬，特別是新晉管理者，害怕放權(quán)后自己權(quán)威不在，今后無(wú)法繼續(xù)管理下屬。但每當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，還是自己背鍋。因此導(dǎo)致什么事情都要自己一一過(guò)問(wèn)才放心。
四、以合規(guī)為唯一目標(biāo)，不考慮成本
質(zhì)量管理肯定包括合規(guī)性，但質(zhì)量管理的目標(biāo)不僅僅是合規(guī)，質(zhì)量管理通過(guò)規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制質(zhì)量活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)確保交付的產(chǎn)品滿足需求這一核心目標(biāo)，確保所交付的產(chǎn)品不僅能夠達(dá)到預(yù)定的功能和性能，同時(shí)也讓企業(yè)減少浪費(fèi)，獲得效益。保證合規(guī)同時(shí)也要保證產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益，不計(jì)成本的質(zhì)量管理，必然走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。不要忘了，質(zhì)量管理的目標(biāo)之一就是提高提高工作效率和降低成本，通過(guò)預(yù)防錯(cuò)誤和減少缺陷來(lái)減少返工和延期，從而降低整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的成本。降低返工的需要和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。提高客戶滿意度也是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面，需要確保最終產(chǎn)品不僅符合規(guī)定的需求，還要符合投入和產(chǎn)出的比例。質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要全體成員不僅僅是質(zhì)量管理部人員，全員的共同努力和對(duì)質(zhì)量重要性的共識(shí)，通過(guò)制定合理的質(zhì)量管理計(jì)劃，并持續(xù)監(jiān)控和調(diào)整這些計(jì)劃。
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